Soporte de TI para la oficina que no tiene departamento de sistemas

Help Desk Micro cuesta $299 fijos al mes para uno a cinco usuarios y cubre ayuda remota ilimitada en horario laboral, tu cuenta de Microsoft 365 o Google Workspace administrada por nosotros, y el alta de quien entra y el cierre de accesos de quien se va, con respuesta en cuatro horas cuando una persona no puede trabajar. Managed Office, a $149 por usuario con un mínimo de cinco, agrega lo que Micro deja fuera: cada computadora vigilada y al día, protección en cada computadora vigilada a toda hora, protección del correo, una copia de respaldo de tus datos de Microsoft o Google, un gestor de contraseñas, la red de tu oficina principal, una primera respuesta a problemas críticos fuera de horario, respuesta en dos horas y una revisión cada trimestre. Micro es para la oficina que quiere a quién llamar; Managed Office, para la que quiere que los problemas se eviten.

Un usuario es una persona con nombre y un acceso de la empresa activo el día primero del mes, y ese único precio cubre hasta tres dispositivos: normalmente una computadora, un teléfono y una tableta. Los buzones compartidos como info@, los calendarios de salas de reunión y otros accesos que ninguna persona usa son gratis, porque nadie inicia sesión con ellos. El personal de temporada y a tiempo parcial se cobra solo en los meses en que su acceso está activo. Una computadora compartida de recepción o de almacén sin usuario asignado, una segunda computadora más allá de los tres dispositivos, un servidor que sigue en la oficina y una caja de almacenamiento tienen cada uno su precio mensual publicado en esta página.

Sí, para todo lo que el plan cubre, y eso cabe en una frase: el soporte devuelve algo que antes funcionaba, o hace un cambio pequeño de menos de una hora para una persona. Arreglos, problemas de contraseñas y accesos, dar de alta a quien entra y cerrar los accesos de quien se va, y cambios pequeños puntuales están incluidos, sin contar cuántas veces llamas. Un proyecto es todo lo que cambia tu instalación, como una mudanza, software nuevo para más de dos personas, mover tu correo o una sede nueva, y se cotiza a precio fijo antes de empezar. Si un cliente promedia más de 1.5 horas de soporte por usuario al mes durante tres meses seguidos, nos sentamos a buscar la causa, que suele ser capacitación o una limpieza, y el soporte nunca se corta por volumen.

En una hora, en todos los planes, cuando nadie puede trabajar o se sospecha un ataque. En dos horas en Managed Office y en cuatro en Help Desk Micro cuando una persona no puede trabajar. El mismo día hábil cuando algo está mal pero se sigue trabajando, y al siguiente día hábil para una solicitud como un usuario nuevo o un cambio. Son objetivos sobre los que reportamos cada mes, así que ves los tiempos reales en lugar de aceptar la promesa por fe.

La puesta en marcha cuesta un mes de la cuota del plan, no se cobra cuando firmas un contrato de 12 meses, y es gratis en Help Desk Micro si te quedas 3 meses facturados. Durante ese primer mes instalamos nuestras herramientas, listamos cada computadora y cuenta, documentamos quién es dueño de cada acceso, nombre de dominio y renovación, y dejamos lo básico en su lugar; la facturación del plan empieza cuando la puesta en marcha termina. Si encontramos una instalación que necesita trabajo de verdad antes, como sin código del teléfono al iniciar sesión, accesos de administrador que nadie reconoce, computadoras demasiado viejas para recibir actualizaciones o contraseñas compartidas, eso se convierte en una limpieza aparte a precio fijo con una lista detallada a los precios publicados arriba, mínimo $495, y tú eliges qué arreglar. Un cliente que declina la limpieza firma una nota corta reconociendo los riesgos listados.

Sí, para eso existe el help desk co-gestionado, a $79 por usuario al mes. Tu persona de sistemas conserva las decisiones y los proveedores, y tu personal tiene una mesa de ayuda detrás en español e inglés, con un sistema de tickets, documentación y desborde fuera de horario. El plan deliberadamente no trae paquete de seguridad, porque la mayoría de las empresas con su propia persona de sistemas ya tienen uno; si la tuya no, el paquete de seguridad cuesta $39 por usuario. Los proyectos se cotizan aparte, como en todos los planes.

Soporte remoto estés donde estés, Miami y el resto de Florida incluidos, y la mayoría de los problemas se resuelven así. Las visitas en persona se ofrecen en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples, en los condados de Lee y Collier, sin cargo por desplazamiento; el trabajo en tu oficina ahí cuesta $150 la hora con mínimo de una hora. No hay zonas de desplazamiento ni servicio en persona fuera de esas cinco ciudades, así que en cualquier otro lugar la tarifa remota es la tarifa.

Los proyectos, que se cotizan primero a precio fijo; el trabajo fuera de horario hecho a tu pedido, a 1.5 veces la tarifa por hora y 2 veces de madrugada y en feriados; las licencias, el hardware y las tarifas de operadores, que se facturan al costo y nunca forman parte de un precio; y todo lo que cambia tu instalación en lugar de devolverla a como estaba. Cableado, cámaras, alarmas, control de acceso a puertas y trabajo eléctrico quedan fuera de lo que hacemos, y los referimos a un contratista con licencia que contrata directamente contigo.

No durante los primeros 12 meses; tu precio queda congelado. Después, cualquier aumento sigue el índice de precios al consumidor (la medida oficial de la inflación) y tiene un tope del 4 por ciento, escrito en el contrato en lugar de anunciado. Publicamos el tope para que puedas planificar con él.

Cuando un problema lo causó alguien de tu lado (por ejemplo un enlace de phishing abierto, un archivo borrado, un ajuste cambiado, un programa instalado sin aprobación o una contraseña compartida), lo decimos claramente por escrito, en el ticket y en el informe mensual, y aun así hacemos todo lo razonablemente posible para arreglarlo. Parte del trabajo depende de otros: fabricantes de software, Microsoft o Google, operadoras telefónicas, proveedores de piezas y fabricantes. Cuando un trabajo espera a uno de ellos, te decimos qué estamos esperando y te mantenemos informado; la fecha de entrega se mueve por el tiempo de espera, y no somos responsables de retrasos causados por terceros ni por software o piezas que aún no están disponibles.

Te llevas todo. El nombre de dominio, la cuenta de Microsoft o Google, los accesos de administrador y cada renovación están a tu nombre desde la primera semana, y la documentación que construimos el primer mes y mantenemos cada mes se entrega completa a tu pedido, en cualquier momento, no solo cuando te vas. Todo plan termina con 30 días de aviso por escrito, y el periodo de aviso se factura. Help Desk Micro es mes a mes; si cancelas antes de 3 meses facturados, la puesta en marcha gratuita se cobra a $299. Managed Office es mes a mes, o un contrato de 12 meses que exonera el cargo de inicio; si terminas ese contrato antes, pagas el cargo exonerado más un mes de cuota como cargo por cancelación. El contrato de 12 meses se renueva automáticamente salvo que avises con 30 días antes de que termine, y te lo recordamos 75 y 45 días antes. Un año prepagado no se reembolsa. No hay cargo si nosotros terminamos el contrato. Las facturas impagas pueden enviarse a cobranza. Cualquier limpieza después de que te vas le corresponde a tu siguiente proveedor; nosotros retiramos nuestro propio acceso y lo confirmamos por escrito.

Sí. El soporte se da en español y en inglés en todos los planes, por la misma mesa de ayuda, sin recargo por ninguno de los dos idiomas. La documentación y el reporte mensual se escriben en el idioma en que trabaja tu oficina, y las capacitaciones pueden darse en cualquiera de los dos.

Sí. Las aseguradoras ahora preguntan en casi toda solicitud si usas un código del teléfono al iniciar sesión, si tus computadoras están protegidas, si tienes respaldos y si tu correo está protegido, y las preguntas son fáciles de responder mal. El complemento cuesta $595 hasta diez usuarios y $25 por usuario adicional: repasamos el cuestionario contigo, arreglamos lo que se pueda antes de la fecha límite, y te damos evidencia para cada respuesta. Para un cliente de Managed Office la mayoría ya está en su lugar.