Cada precio, cada variación, publicados

Los trabajos a precio fijo de menos de $1,000 se pagan al terminar. Los trabajos de $1,000 en adelante llevan 50 por ciento por adelantado y el saldo al terminar. La limpieza de un entorno encontrado fuera de estándar en la incorporación también lleva 50 por ciento por adelantado y se factura antes de que empiece la cuota mensual del plan. Las estaciones de trabajo son distintas porque las piezas se compran para ti: se pagan completas, o con términos de arrendamiento aprobados, antes de pedir las piezas, y la cotización vale 72 horas. Los planes mensuales se facturan cada mes por adelantado, o el año por adelantado en la opción prepagada.

La cotización que recibiste lista sus supuestos, y cada supuesto apunta a la variación publicada que aplica si resulta falso. Cuando aparece algo, recibes una orden de cambio corta (una nota que pide agregar trabajo) antes de cualquier trabajo adicional: qué se encontró, por qué importa, el precio publicado de esta página, y la opción de aprobar o rechazar. Un correo o un clic en la página de la factura cuenta como aprobación. Rechazar siempre está permitido y queda registrado, y el alcance original se entrega igual. Nunca se hace algo extra primero para explicarlo después.

Sí, para todo lo que está en esta página y para la mayoría de lo que no está. Cada trabajo a precio fijo ya lo es. Para trabajo no listado que tome más de 30 minutos, recibes una cotización fija por escrito armada con horas estimadas a $125 en remoto o $150 en sitio. Las excepciones son los trabajos realmente imposibles de prever, como recuperar una cuenta bloqueada, limpiar un buzón comprometido o responder a un incidente, que van por hora contra un máximo que apruebas primero, porque un precio fijo en esos casos sería deshonesto o estaría inflado.

No, a propósito. Las licencias, el hardware y las tarifas de los operadores se facturan al costo en sus propias líneas y nunca forman parte del precio de un plan o un trabajo. Una licencia metida en una cuota por usuario es un número que no puedes comparar con el de nadie más, y esconde un aumento cada vez que el proveedor sube el suyo. En un plan, tu suscripción de Microsoft 365 o Google Workspace queda en su propio acuerdo a tu nombre, así que te la quedas si te vas.

Dos cosas cambian con un acuerdo de 12 meses. El cargo de incorporación, que de otro modo es un mes de la cuota del plan, no se cobra. Y si prepagas el año, Managed Office baja de $149 a $134 por usuario al mes, que es 10 por ciento menos. La opción mes a mes sigue disponible al precio estándar, y Help Desk Micro es mes a mes en cualquier caso. Terminar un acuerdo de 12 meses antes cuesta el cargo de incorporación exonerado más un mes de cuota.

La incorporación es un mes de la cuota del plan, y cubre la documentación, poner cada cuenta a tu nombre, el pequeño programa de monitoreo en cada computadora (el agente), los ajustes estándar de seguridad y los tiempos de respuesta descritos en la página de servicios de TI. No se cobra con un acuerdo de 12 meses, y en Help Desk Micro es gratis si te quedas 3 meses facturados ($299 si el plan termina antes). El cobro del plan empieza cuando termina la incorporación, no cuando se firma el acuerdo. Si la incorporación encuentra un entorno fuera de estándar, esa limpieza es un trabajo aparte a precio fijo y se cotiza antes de hacer nada.

Todo plan termina con 30 días de aviso por escrito, y el periodo de aviso se factura. En Help Desk Micro, la puesta en marcha es gratis una vez que se han facturado 3 meses; si el plan termina antes, contando el periodo de aviso, aplica un cargo de puesta en marcha de $299, y pasar a Managed Office no es cancelar. En un acuerdo de 12 meses de Managed Office, terminar antes significa que el cargo de incorporación que exoneramos se cobra más un cargo por cancelación de un mes de cuota, ambos con el número de usuarios de tu última factura: $1,490 con 5 usuarios, $2,980 con 10. Un acuerdo de 12 meses se renueva automáticamente por otros 12 meses salvo que avises por escrito con 30 días antes de que termine, y te lo recordamos 75 y 45 días antes. Un año prepagado no se reembolsa. No hay cargo si nosotros terminamos el acuerdo. Las facturas impagas pueden enviarse a cobranza. Managed Office mes a mes no tiene cargo por cancelación más allá del aviso. Cuando te vas, las cuentas, los accesos de administrador y la documentación ya son tuyos; retiramos nuestro propio acceso y lo confirmamos por escrito, y cualquier limpieza adicional le corresponde a tu siguiente proveedor.

Cuando un problema lo causó alguien de tu lado (por ejemplo un enlace de phishing abierto, un archivo borrado, un ajuste cambiado, un programa instalado sin aprobación o una contraseña compartida), lo decimos claramente por escrito, en el ticket y en el informe mensual, y aun así hacemos todo lo razonablemente posible para arreglarlo. Parte del trabajo depende de otros: fabricantes de software, Microsoft o Google, operadoras telefónicas, proveedores de piezas y fabricantes. Cuando un trabajo espera a uno de ellos, te decimos qué estamos esperando y te mantenemos informado; la fecha de entrega se mueve por el tiempo de espera, y no somos responsables de retrasos causados por terceros ni por software o piezas que aún no están disponibles.

Dentro de su alcance, el soporte de un plan es ilimitado y nadie cuenta tickets. El uso razonable se revisa solo cuando un cliente promedia más de 1.5 horas de soporte por usuario al mes durante tres meses seguidos, lo que normalmente significa que algo estructural está mal, como hardware que falla o un proceso que genera la misma solicitud todos los días. La revisión es una conversación sobre arreglar la causa, y el soporte nunca se corta mientras ocurre.

Hasta un 3%, Appluex lo absorbe. Las piezas se piden dentro de un día hábil después del pago, así que la ventana es corta y la mayoría de los cambios caen dentro de ese margen. Por encima de eso tú eliges: pagar la diferencia, tomar una pieza igual o mejor, esperar a que el precio se asiente, o cancelar y conservar el pago completo como crédito de Appluex para cualquier servicio u otro equipo. No hay reembolsos en efectivo, y una vez pedidas las piezas el pedido no se puede cancelar. Ninguna pieza se baja de categoría sin tu aprobación por escrito. La línea de abastecimiento de piezas del 8% existe para pagar exactamente esto.

Porque el trabajo sigue a la persona: su inicio de sesión, su buzón, sus preguntas y sus dispositivos. Un usuario es una persona con nombre con un inicio de sesión de la empresa habilitado el primer día del mes y está cubierta en hasta 3 dispositivos, así que una laptop, un teléfono y una tablet son un solo usuario. Los buzones compartidos como info@, y los accesos que solo usa un programa, son gratis. Las excepciones se cobran por dispositivo porque el trabajo es sobre la máquina: una computadora compartida de recepción a $45 al mes, un servidor todavía en sitio a $175, y las computadoras potentes de diseño y video bajo Workstation Care a $99 por máquina.