Un sistema telefónico que contesta en dos idiomas, y mensajes de texto que sí se envían

Cualquiera de las que configuramos lleva bien una oficina pequeña, y nuestro precio es el mismo para cada una. RingCentral y Nextiva son las elecciones habituales para una oficina que quiere un sistema telefónico completo con teléfonos de escritorio y colas de llamadas; Zoom Phone y Dialpad le van bien a equipos que ya viven en esas apps; 8x8 es común donde importan las llamadas internacionales. Microsoft Teams Phone tiene sentido cuando todos ya están en Teams todo el día y prefieres una sola app, y lleva un complemento publicado porque toma de dos a cuatro horas más configurarlo. Te diremos cuál encaja con tu volumen de llamadas y tu personal antes de que compres licencias, y las licencias se facturan al costo.

Cubre hasta cinco usuarios en una oficina con internet funcionando: cada usuario llamando y recibiendo por app y teléfono, tu número principal sonando en el sistema nuevo una vez trasladado, un menú con opción en inglés y en español más horario laboral y calendario de feriados, buzón de voz entregado al correo, un grupo de teléfonos que suenan a la vez, y un diagrama escrito de a dónde va cada llamada. Supone que compras las licencias de la plataforma, que hasta tres números se trasladan desde un mismo operador en una sola orden con tu factura actual disponible, saludos con voz de computadora o grabados por ti, la app de llamadas o teléfonos de escritorio que se configuran solos, y entrega remota. Los usuarios del seis al 25 cuestan $49 cada uno, Teams Phone agrega $295, y los números adicionales, un segundo operador, menús adicionales, la configuración de teléfonos de escritorio, las conexiones con el CRM y un cambio fuera de horario son las variaciones con precio de arriba.

La mayoría se rechaza por una dirección. Bandwidth, uno de los operadores que gestiona estos traslados, dice que cerca del 60 por ciento falla porque la dirección de servicio de la orden no coincide con la que tiene archivada el operador anterior. El resto falla por el nombre de la empresa, el nombre autorizado, el número de cuenta o el PIN, una orden pendiente en la cuenta, o una factura impaga. Por eso copiamos cada campo de tu factura actual y no de memoria. Si el traslado se rechaza de todos modos, leemos el motivo, corregimos la orden y la reenviamos el mismo día; el primer reenvío está incluido y los siguientes tienen un precio publicado. Tus números viejos siguen sonando en los teléfonos viejos hasta que el traslado se completa, así que un rechazo cuesta tiempo, no llamadas.

No. El sistema nuevo se construye y se prueba con números temporales mientras tu operador anterior sigue contestando tus números reales. En la fecha del traslado tu número principal pasa al sistema nuevo, normalmente dentro de una ventana corta en un día hábil, y probamos cada usuario, el menú, el buzón de voz y la dirección para el 911 en la misma hora. Nada de la cuenta vieja se cierra hasta que confirmes que todo lo que todavía necesitas se movió, incluida cualquier línea de alarma, ascensor o fax que compartía la cuenta.

Es el registro que los operadores de telefonía móvil de Estados Unidos exigen antes de que una empresa pueda enviar mensajes de texto a sus clientes desde un número local normal de diez dígitos. Registras tu empresa, describes sobre qué vas a escribir, y los revisores lo aprueban o lo rechazan. Los rechazos casi siempre apuntan al sitio web: no hay un lugar visible donde los clientes acepten recibir mensajes, una política de privacidad sin cláusula sobre números de teléfono y mensajería, faltan los términos de mensajería, o los mensajes de muestra no coinciden con lo que dijiste que ibas a enviar. Los revisores devuelven un problema por ciclo y cada ciclo toma al menos 48 horas, y así es como las empresas terminan con meses de rechazos. Arreglar primero las páginas web es la mayor parte del trabajo.

Escribimos el formulario de suscripción con su texto de consentimiento en tu sitio web, agregamos la cláusula de mensajes a tu política de privacidad, publicamos los términos de mensajería, escribimos los mensajes de muestra y la descripción del programa, registramos tu empresa y el programa en tu plataforma telefónica, y manejamos hasta 3 rondas de reenvío con la tarifa por intento del registro pagada por nosotros. El trabajo termina cuando un mensaje de prueba se envía y se recibe. Supone que tienes un número de identificación fiscal federal (EIN) cuyo nombre legal y dirección coinciden con los registros del IRS, un sitio web que podemos editar o una página de cumplimiento que alojamos, un solo motivo para enviar mensajes, y una plataforma que admite el registro. Un segundo programa cuesta $195; el formulario de suscripción y los mensajes de muestra en español están incluidos; las tarifas de registro, revisión, activación del operador y mensuales se facturan al costo.

Sí. Si tu desarrollador aplica nuestra especificación escrita para el formulario de suscripción, la cláusula de la política de privacidad y los términos de mensajería, no hay cargo extra. Si no puede o no quiere, alojamos una página de cumplimiento en una dirección bajo tu propio dominio por un precio publicado y apuntamos el registro a ella, lo que los revisores aceptan. En cualquier caso el trabajo es el mismo: la aprobación, con un mensaje de prueba enviado y recibido.

El trabajo se pausa sin cargo hasta que el registro coincida. El registro de mensajería compara tu nombre legal y tu número de identificación fiscal (EIN) con los registros del IRS, y una discrepancia es un rechazo automático que ningún reenvío arregla. Lo corriges ante el IRS, normalmente pidiendo la carta CP 575 o 147C que muestra el nombre exactamente como lo tiene el IRS, y el trabajo se reanuda cuando el registro coincide. No presentamos nada ante el IRS en tu nombre; te decimos exactamente qué pedir.

Sí, y la configuración base ya incluye un menú que ofrece inglés y español. Los saludos usan una voz de computadora o una grabación que tú entregas; si quieres una grabación bilingüe con calidad de estudio la pedimos al costo más una tarifa de gestión publicada, porque no grabamos los saludos con nuestras propias voces. La capacitación para quienes contestan los teléfonos está disponible en cualquiera de los dos idiomas, y el anuncio de grabación suena en ambos.

Sí, con una regla de Florida incorporada: Florida exige el consentimiento de todos los que están en una llamada antes de grabarla, así que cada línea que graba reproduce un anuncio en inglés y español antes de que la llamada conecte. Configuramos la grabación por usuario o por cola, guardamos las grabaciones el tiempo que tú elijas, y documentamos qué líneas graban para que nadie se sorprenda después. Donde también haces negocios con otros estados, anunciarlo a todos es la opción segura en todas partes.

Cada teléfono y app recibe una dirección registrada para que una llamada al 911 reporte dónde estás realmente, y se actualiza cuando una persona cambia de escritorio o trabaja desde casa. En Teams Phone esto es parte del complemento; en las otras plataformas es parte de la configuración base. La lista de direcciones para el 911 es uno de los documentos que recibes, y es lo primero que se actualiza cuando alguien cambia de ubicación.

Normalmente no. El fax al correo, una variación publicada, te da un número de fax que entrega cada fax como PDF a un buzón y te permite enviar desde tu computadora, lo que elimina la máquina y la línea que estabas pagando. Cuando un número de fax tiene que trasladarse desde el operador anterior, es una orden aparte con un precio publicado y puede tomar hasta 15 días hábiles. Cualquier línea de fax que también use una alarma o un ascensor se deja en la cuenta vieja a propósito y se anota por escrito.