¿Wi-Fi que se cae, red lenta? Averigua si es la línea o la red de tu oficina
Cuando parece que se va el internet, la falla puede estar en dos lugares: la línea que llega al edificio, o el equipo de adentro que reparte esa línea entre tus computadoras, teléfonos, impresora e invitados. Desde un escritorio se ven igual y se arreglan en lugares distintos. Esta página muestra cómo distinguirlos con tres revisiones rápidas, qué es seguro probar tú mismo, qué dejar quieto y qué hacemos cuando hace falta una persona.
La línea es del proveedor. Todo lo que está después de la caja de la pared es tu oficina
La línea de internet termina en un módem o gateway, la caja que instala tu proveedor. Desde ahí, un router reparte la conexión, un switch la lleva a los equipos con cable y los puntos de acceso la llevan por Wi-Fi a laptops, teléfonos, impresoras y teléfonos de escritorio. El proveedor responde por la línea hasta su caja. El router, el switch, el Wi-Fi y el cableado son la red de tu oficina, y cuando uno falla, llamar al proveedor no lo arregla. Muchas oficinas pequeñas hacen todo eso con el gateway combinado que les dio el proveedor, y por eso cuesta tanto distinguir la línea de la red de la oficina.
Tres revisiones separan lo uno de lo otro. Primero, ¿un equipo o todos? Si solo falla una laptop, un teléfono o una impresora, mira ese equipo antes que nada. Segundo, ¿con cable o sin cable? Conecta una computadora al router o a una toma de pared con un cable Ethernet. Las recomendaciones de red doméstica de la FCC sugieren la misma prueba: una conexión directa por cable quita el Wi-Fi de la ecuación. Si la computadora con cable va rápido y el Wi-Fi va lento o se cae, la línea funciona y el problema está en la parte inalámbrica de tu red. Tercero, ¿qué dicen las luces? Mira las luces de estado del módem (los nombres cambian según el modelo; normalmente hay una de encendido, una de internet o en línea y una de conexión). Si la luz de internet o en línea está apagada o parpadea por mucho tiempo y la computadora con cable tampoco tiene internet, la falla probablemente está en la línea, y eso es una llamada a tu proveedor, que además puede decirte si hay una caída en tu zona.
El Wi-Fi tiene dos bandas principales. La de 2.4 GHz llega más lejos y atraviesa mejor las paredes, pero solo tiene tres canales que no se traslapan (1, 6 y 11 en Estados Unidos) y los comparte con las oficinas vecinas y con otros aparatos. La de 5 GHz tiene más canales y menos ruido, pero cubre menos área. La documentación de Cisco Meraki dice que la señal de 2.4 GHz "puede viajar más lejos y tiene mejor capacidad de penetración que 5 GHz", y advierte que medir solo 2.4 GHz puede ocultar zonas muertas en 5 GHz. Un material grueso lo empeora: la tabla de un fabricante de routers pone un piso o techo de concreto en unos 15 a 25 dB de pérdida adicional a 2.4 GHz (aproximado, y 5 GHz pierde más), así que un edificio de bloques de concreto o un piso de concreto reforzado puede dejar un cuarto con una señal que se ve completa pero no sostiene una llamada. Una medición en el escritorio donde está el problema vale más que una suposición.
Dos causas son más silenciosas que una señal débil y suelen pasarse por alto. Una es un segundo servidor DHCP: cuando alguien conecta un router de repuesto a la pared para mejorar la señal, puede empezar a repartir direcciones de red junto con el verdadero, y algunos equipos terminan en la red equivocada, imprimen a ningún lado o pierden el internet mientras otros funcionan. La documentación de Cisco Meraki dice que esto ocurre "con más frecuencia cuando los usuarios conectan por error a la red un dispositivo que ofrece servicio DHCP" y que la forma más eficaz de encontrarlo es por su dirección MAC. La otra es compartir todo: personal, invitados, teléfonos, una cámara y una impresora en una misma red, de modo que un invitado viendo video hace más lentos los teléfonos.
Conecta una computadora al router con un cable. Rápida por cable y lenta por Wi-Fi quiere decir que la línea está bien y que hay que mirar la red de la oficina.
Una segunda línea de internet para cuando la primera sí se cae es otro tema y se explica en la página de internet de respaldo
Qué puedes probar tú mismo y qué no
Ninguno de los pasos del primer grupo puede empeorar las cosas. El segundo grupo es la lista de cosas que parecen ayudar y causan caídas, te dejan sin acceso a tu propio equipo o lo abren a internet.
Anota lo que ves antes de tocar nada
Toma una foto de las luces del módem y del router, y escribe qué equipos fallan y desde cuándo. Toma un minuto y es lo más útil que nos puedes mandar. Prueba otro equipo y, si puedes, un cable Ethernet, para saber si es un solo equipo, el Wi-Fi o todo.
Reinicia en orden: módem, router, switch y luego los puntos de acceso
Si hace falta reiniciar, apaga el equipo en ese orden y espera como un minuto antes de volver a encender el módem. Dale tiempo a que muestre su luz de internet o en línea, luego enciende el router, después el switch y al final los puntos de acceso. Encenderlos en otro orden hace que cada caja le pida una dirección a la anterior antes de que esté lista. No mantengas presionado un botón de reinicio; eso es otra acción (ver abajo).
Busca un segundo router o un cable suelto
Busca una caja conectada a una toma de pared o a un switch que nadie sepa explicar: un router Wi-Fi de repuesto, un router de viaje, un repetidor que se configuró como router. Si encuentras uno, toma una foto y desconecta su cable de red (no el cable de corriente de otro equipo), luego reinicia los equipos afectados. Si el problema se acaba, lo encontraste. No borres sus ajustes; puede que queramos verlos.
Pasa un problema de impresora o teléfono al lado con cable
Si una impresora desaparece de la lista, conéctala por cable al mismo switch que las computadoras como prueba. Si un teléfono VoIP se entrecorta, conéctalo por cable si tiene puerto. La voz necesita poca latencia y poco jitter, y la guía de Cisco Meraki recomienda cobertura de 5 GHz para voz por su menor ruido de fondo. Una llamada que va bien por cable y mal por Wi-Fi nos dice dónde trabajar.
Lo que NO se debe hacer: abrir puertos, reiniciar de fábrica el gateway del proveedor, dar la contraseña del personal
No abras puertos ni actives la redirección de puertos en el gateway del proveedor o en el router porque un sitio, un vendedor o un video lo diga; un puerto abierto expone a todo internet lo que haya detrás. No restablezcas de fábrica el gateway del proveedor: puede borrar los ajustes de la línea, del teléfono y el acceso, y dejarte esperando a que el proveedor los restaure. No des a los invitados la contraseña del Wi-Fi del personal: el invitado queda en la misma red que tus computadoras, la impresora y las carpetas compartidas. Y no compres primero un router más grande; la causa suele ser un ajuste, un cable o la ubicación.
Solo mano de obra, a las tarifas por hora publicadas
El tamaño del trabajo depende de cuántos cuartos hay, del cableado y del equipo que ya existe, así que cotizamos las horas por escrito antes, y nada empieza hasta que apruebes la cotización.
| Revisión remota del problema: luces, ajustes, lista de dispositivosTarifa remota. Con alguien en tu oficina que nos lea las luces o nos mande una foto, muchas veces podemos distinguir un problema de la línea de uno de la oficina antes de que nadie maneje a ningún lado. | $125 la hora |
|---|---|
| Una visita para revisar la red de la oficina y arreglar lo que encontremosTarifa en tu escritorio, visitas solo en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. En Cape Coral y Fort Myers el mínimo es de 1 hora y no hay cargo por traslado. Las visitas en Estero, Bonita Springs y Naples tienen un mínimo de 2 horas, que cubre el traslado. El tiempo después del mínimo se cobra en pasos de 30 minutos. Recorremos la oficina con una medición de señal, seguimos el cableado, buscamos un segundo router y arreglamos en el momento lo que se pueda. | $150 la hora |
| Red de invitados separada, ajustes del router y del punto de acceso, en remoto o en sitioTarifa de ingeniería para la configuración; lo que requiera que estemos en la oficina se cobra a la tarifa de escritorio de arriba. La red del personal conserva su contraseña y los invitados tienen la suya. | $155 la hora |
| Nombres, etiquetas y registro de la redTarifa remota. Cada dispositivo, puerto y acceso por escrito para que la próxima persona no tenga que adivinar. | $125 la hora |
| Punto de acceso, switch o router nuevoDirectamente al fabricante o a un distribuidor que tú elijas. No vendemos ni enviamos equipo. | Lo compras tú |
| Cualquier cosa cuyo tamaño no se pueda saber antes de verlaNada empieza hasta que apruebes la cotización. | Cotizada por escrito antes |
No vendemos ni suministramos puntos de acceso, switches, routers ni cables. Los compras directamente, así que la garantía y el recibo son tuyos. Si tienes Managed Office, la red de la oficina principal es parte del plan.
De un síntoma a una red que se puede leer
El orden importa: encontramos dónde está la falla antes de cambiar nada, y dejamos el resultado por escrito.
Nos cuentas el síntoma
Qué equipos, qué cuartos, a qué hora, con cable o sin cable, y qué muestran las luces del módem. Una foto del equipo ayuda más que una descripción.
Separamos la línea de la red de la oficina
Muchas veces con una revisión remota: las luces, una prueba con cable y la lista de equipos en el router. Si la evidencia dice que la falla es de la línea, te decimos qué reportar a tu proveedor. Si dice que es la red de la oficina, seguimos.
Revisamos y arreglamos en tu escritorio
En una visita en las ciudades que atendemos, recorremos la oficina con una medición de señal, vemos dónde está cada punto de acceso y qué canal usa, seguimos el cableado hasta el switch, buscamos un segundo router y lo que comparte una red que no debería. Lo que sea un ajuste o un cable lo arreglamos en el momento.
Separamos invitados y personal
Una red de invitados propia, con su propia contraseña, que da acceso a internet y nada más, para que el teléfono de una visita nunca esté junto a tu impresora y tus carpetas compartidas. La documentación de Cisco Meraki describe el mismo patrón: una red interna y una red de invitados que da acceso solo a internet.
Nombramos y documentamos el equipo
Cada caja, puerto y punto de acceso queda etiquetado y registrado con su lugar, su dirección y dónde se guarda su acceso, para que el próximo problema empiece con un mapa y no con un misterio. Si la respuesta es un punto de acceso, switch o router nuevo, te lo decimos y lo compras directamente; nosotros lo configuramos.
Tú apruebas antes de cualquier cosa fuera de la cotización
Si encontramos más de lo esperado, nos detenemos, te avisamos y lo cotizamos por escrito antes de seguir.
Por qué Appluex para problemas de red de la oficina
Encontramos la falla antes de cambiar nada
Un router nuevo no arregla un cable suelto, un segundo servidor DHCP ni un canal malo. Primero separamos la línea de la red de la oficina, para que no pagues un equipo que nunca fue la causa.
El equipo y los accesos son tuyos
Compras directamente cualquier punto de acceso, switch o router, y los accesos son tuyos y están por escrito. Nosotros hacemos la revisión, la configuración y la documentación a tarifas por hora publicadas.
Claros sobre los límites
No podemos arreglar una falla de la línea del proveedor y no fingimos que sí: te decimos qué reportarle. No prometemos tiempo de respuesta ni velocidad, porque la línea y el edificio están fuera de nuestro control.
Una red que se puede leer, por escrito
Cada trabajo termina con documentos, no con un visto bueno de palabra.
Diagnóstico
- Si la falla era la línea o la red de la oficina, y la evidencia
- Lo que se encontró: un segundo router, un canal malo, un cable, un ajuste
- Lo que arreglamos y lo que queda, con la razón
Configuración
- Una red de invitados con su propia contraseña, separada de la del personal
- Canales y ubicación de los puntos de acceso anotados
- Nombres de red que dicen cuál es cuál
Registro
- Una lista de cada equipo con su nombre, lugar y dirección
- Un diagrama de una página: línea, gateway, router, switch, puntos de acceso
- Dónde se guardan los accesos y quién los tiene
Wi-Fi y red de la oficina. Preguntas de los dueños
¿Cómo sé si es mi proveedor o la red de mi oficina?
Usa tres revisiones. Un equipo o todos: si falla uno solo, mira ese equipo. Con cable o sin cable: conecta una computadora por cable Ethernet al router; si va rápido mientras el Wi-Fi va lento o se cae, la línea funciona y el problema es la red inalámbrica. Las luces del módem: una luz de internet o en línea que sigue apagada, con la computadora con cable también sin internet, apunta a la línea, y entonces llamas a tu proveedor. La FCC también sugiere probar con una conexión por cable.
¿Por qué la red se pone lenta a la misma hora cada mañana?
Al empezar el día se conectan a la vez más equipos: laptops, teléfonos, copias de seguridad en la nube, actualizaciones y videollamadas. Si todo comparte una red y un punto de acceso, compiten por el mismo espacio y la misma línea. La causa puede ser la línea, el canal del Wi-Fi, un punto de acceso sobrecargado o algo pesado en segundo plano. Vemos cuál es antes de proponer cambios, y muchas veces basta un ajuste o un canal.
¿En qué orden reinicio el equipo?
Apaga el módem, el router, el switch y los puntos de acceso; espera como un minuto; enciende el módem y espera su luz de internet o en línea; luego el router, el switch y al final los puntos de acceso. Ese orden deja que cada equipo reciba su dirección del anterior. Si un reinicio lo arregla por un día y el problema vuelve, el reinicio solo escondió la causa y vale la pena una revisión a fondo.
Una computadora no conecta pero todos los demás están bien. ¿Qué reviso?
Reinicia esa computadora y su Wi-Fi, olvida la red y vuelve a conectar, y pruébala por cable o en otra red, como el punto de acceso de un teléfono. Si funciona en otro lado, el problema está en la red de la oficina para ese equipo, por ejemplo una dirección equivocada, una contraseña vieja guardada o una banda que no le gusta. Si falla en todas partes, la causa es el equipo o su adaptador. Dinos cuál y normalmente podemos acotarlo desde ahí.
La impresora desaparece de la lista todo el tiempo. ¿Por qué?
Muchas veces la impresora recibe una dirección distinta cada vez, o está en una red distinta a la de las computadoras, algo que pasa cuando un segundo router reparte direcciones o cuando se mezclan invitados y personal. Conectarla por cable al switch principal como prueba, y darle una dirección fija elegida en el router, suele resolverlo. Encontramos cuál de estas es y dejamos la dirección por escrito.
Los teléfonos VoIP se entrecortan o pierden palabras. ¿Es el internet?
Puede ser la línea, pero por Wi-Fi muchas veces es la red inalámbrica. La voz necesita poca latencia y poco jitter, y la guía de Cisco Meraki recomienda cobertura de 5 GHz para voz por su menor ruido de fondo, y un nivel de señal de al menos -67 dBm en toda el área. Probar el teléfono por cable nos lo dice rápido. Lo propio de los teléfonos está en la página de teléfono para empresas; el lado de la red es lo que arreglamos aquí.
¿Es seguro darle la contraseña del Wi-Fi a un invitado?
No la del personal. Un invitado en tu red del personal queda junto a tus computadoras, la impresora y las carpetas compartidas. Lo seguro es una red de invitados separada que dé solo acceso a internet, y configurarla es un trabajo pequeño a la tarifa de ingeniería publicada, cotizado por escrito antes. La documentación de Cisco Meraki describe la misma división: una red interna y una red de invitados solo con internet.
¿Puedo abrir un puerto o reiniciar de fábrica el gateway del proveedor?
No, y ahí es donde un problema normal se vuelve uno malo. Un puerto abierto expone a internet lo que haya detrás, y un reinicio de fábrica del gateway del proveedor puede borrar los ajustes de la línea y del teléfono y el acceso. Si un vendedor te dice que abras un puerto, pregúntanos antes. Si el gateway de verdad necesita reiniciarse, que sea con el proveedor en la línea y con tus ajustes por escrito.
¿Venden puntos de acceso, switches o routers?
No. No vendemos ni suministramos equipo. Si la revisión muestra que un punto de acceso, switch o router nuevo resolvería el problema, te decimos de qué tipo y qué buscar, lo compras directamente al fabricante o a un distribuidor que tú elijas, y nosotros lo configuramos y lo documentamos. Así la garantía y el recibo quedan a tu nombre, y por eso nuestra parte se cobra solo a las tarifas por hora publicadas.
¿Cuánto cuesta una visita, y Managed Office incluye esto?
Una visita cuesta $150 la hora, la tarifa en tu escritorio. En Cape Coral y Fort Myers el mínimo es de 1 hora y no hay cargo por traslado. Las visitas en Estero, Bonita Springs y Naples tienen un mínimo de 2 horas, que cubre el traslado. Las visitas en persona son para direcciones dentro de los límites de Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. Una dirección cercana fuera de esas cinco ciudades, aunque su correo diga Fort Myers o Naples, como Lehigh Acres, Fort Myers Beach, Gateway o Golden Gate, recibe soporte remoto. Cotizamos el trabajo por escrito antes de empezar. Managed Office incluye la red de la oficina principal (firewall, switch y Wi-Fi), así que esa red se vigila y se atiende como parte del plan; el plan y su precio están en la página de soporte de TI administrado.
Otras formas en que podemos ayudar
Guías de nuestro equipo
¿Algo dejó de funcionar?
Se cayó el correo, una computadora no arranca, no hay internet en la oficina: llama y cuéntanos qué pasa, en español o en inglés. Sabrás el precio antes de que empiece cualquier trabajo.
En persona en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. Soporte remoto en cualquier lugar.