La empresa de software que también administra tu TI

Appluex publica todos sus precios. Help Desk Micro cuesta $299 al mes, tarifa fija, para hasta 5 usuarios, con los usuarios 6 a 10 a $59 cada uno. Managed Office, que suma cada computadora vigilada, al día y protegida, protección del correo, una copia de respaldo de tus datos y un gestor de contraseñas, cuesta $149 por usuario al mes con un mínimo de 5 usuarios, o $134 por usuario con prepago de 12 meses. Un negocio con su propia persona de TI puede contratar una mesa de ayuda cogestionada a $79 por usuario. Las licencias de Microsoft o Google se facturan al costo aparte y nunca van escondidas dentro del plan. El trabajo puntual se cobra por trabajo, por ejemplo un arreglo remoto puntual a $125.

Todos los planes incluyen ayuda remota ilimitada con lo que el plan cubre, tu cuenta de Microsoft 365 o Google Workspace administrada por nosotros, y el alta de quien entra y el cierre de accesos de quien se va. Help Desk Micro responde en 4 horas cuando una persona no puede trabajar. Managed Office suma cada computadora vigilada y al día, protección en cada computadora vigilada las 24 horas, protección del correo, una copia de respaldo de tus datos de Microsoft o Google, un gestor de contraseñas para el equipo, una revisión cada trimestre y respuesta en 2 horas. Qué cuenta como proyecto aparte y no como soporte, como una mudanza de oficina, software nuevo para todo el equipo o mover tu correo, queda escrito en el acuerdo para que nunca se discuta después. Los complementos, como el respaldo a $12 por usuario o el paquete de seguridad a $39 por usuario, están en la lista de precios.

No. El cableado, las cámaras, los sistemas de alarma, el control de acceso a puertas y el trabajo eléctrico están fuera de lo que hacemos, y en Florida corresponden a contratistas eléctricos y de bajo voltaje con licencia. Cuando un trabajo los necesita te referimos a un contratista con licencia que contrata directamente contigo, y nosotros nos encargamos de la parte de TI, como el Wi-Fi y la red a la que se van a conectar las cámaras. No revendemos ni subcontratamos ese trabajo, así que no hay sobreprecio ni dudas sobre quién tiene la licencia.

Soporte remoto estés donde estés: en Miami, en el resto de Florida o donde esté tu negocio. Las visitas en persona se ofrecen en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples, en los condados de Lee y Collier, sin cargo por traslado; una visita ahí cuesta $150 la hora con mínimo de 1 hora. No hay zonas de traslado ni servicio en persona fuera de esas cinco ciudades. La mayor parte del soporte se resuelve en remoto en minutos, y la visita es para lo que de verdad necesita manos sobre el equipo.

En 1 hora cuando nadie puede trabajar o se sospecha un ataque. En 2 horas en Managed Office, y en 4 horas en Help Desk Micro, cuando una persona no puede trabajar. El mismo día hábil cuando algo está mal pero se sigue trabajando, y al siguiente día hábil para una solicitud como un usuario nuevo. Estas metas están escritas en cada plan, y cada mes recibes un reporte con los tiempos reales, así que nunca tienes que aceptar la promesa por fe.

Son tuyas desde el primer día. El nombre de dominio queda registrado en una cuenta que controla el negocio, tu cuenta de Microsoft 365 o Google Workspace te tiene como dueño, los accesos de administrador tienen responsables con nombre que trabajan para ti, y las cuentas de teléfono y mensajes de texto están a nombre de la empresa. Además guardas tú un acceso de administrador de emergencia, de repuesto, anotado y probado. La documentación se entrega completa cuando la pidas, así que puedes cambiar de proveedor en cualquier momento sin pedirnos nada. Esa es también la respuesta a la preocupación de poner todo con una sola empresa.

Todo plan termina con 30 días de aviso por escrito, facturados. Help Desk Micro es mes a mes, y su inicio es gratis si te quedas 3 meses facturados ($299 si te vas antes). Managed Office va mes a mes o con un acuerdo de 12 meses; el acuerdo de 12 meses elimina el cargo de inicio, que de otro modo es un mes del plan. Se renueva por otros 12 meses salvo que avises antes de que termine, y terminarlo antes cuesta ese cargo más un mes de cuota. Pagar el año por adelantado baja el precio por usuario de $149 a $134. El precio de todos los planes queda congelado 12 meses, y después cualquier cambio sigue el índice de precios al consumidor con un tope de 4 por ciento al año. Cuando te vas, la documentación, las cuentas y los accesos de administrador ya son tuyos, nosotros retiramos nuestro propio acceso y lo confirmamos por escrito, y cualquier limpieza adicional le corresponde a tu siguiente proveedor.

Sí. Todo se presta en español y en inglés: la mesa de ayuda, la documentación, las cotizaciones, los reportes mensuales y la capacitación. Los sistemas telefónicos que instalamos llevan los menús grabados en los dos idiomas. Una gran parte de los negocios del sur de Florida se hace en español, y un proveedor de TI debería trabajar como trabaja el negocio, no al revés.

Sí, y en persona. Appluex tiene su sede en Miami, y el trabajo del suroeste de Florida tiene su base en Cape Coral, así que Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples son las cinco ciudades donde vamos a tu oficina, sin cargo por traslado. El soporte remoto, el trabajo en Microsoft 365, las instalaciones telefónicas y los arreglos de correo se hacen igual sin importar dónde esté la oficina, en Miami o en cualquier otro lugar; la visita es lo que el suroeste de Florida tiene además.

Un usuario es una persona con nombre que tiene un acceso de la empresa activo el primer día del mes, cubierta en hasta 3 dispositivos. Los buzones compartidos, como info@, son gratis mientras ninguna persona inicie sesión con ellos. El personal de temporada se cobra solo en los meses en que su acceso está activo. Una computadora compartida o de recepción sin usuario asignado cuesta $45 al mes, y una segunda computadora más allá de los tres dispositivos cuesta $35 al mes. Cada factura usa el número más alto de usuarios del mes, los usuarios agregados después del día 15 empiezan el mes siguiente, y no se divide por días.

En Managed Office la protección de tus computadoras la vigila las 24 horas un servicio de monitoreo de seguridad, y un problema crítico recibe una primera respuesta fuera de horario. Help Desk Micro se atiende en horario laboral. El trabajo que pidas fuera del horario laboral se cobra a 1.5 veces la tarifa normal, y el trabajo nocturno o en feriados a 2 veces. Un negocio que quiera una respuesta garantizada en 1 hora a cualquier hora puede tener un retainer de incidentes a $2,400 al año para hasta 25 usuarios, que incluye 6 horas prepagadas.

Empezamos con una revisión de seguridad pagada de tu cuenta de Microsoft 365 o Google a $395, que termina en un informe escrito y se acredita por completo si un plan empieza dentro de 60 días. Todo lo que se encuentre fuera de estándar se cotiza como una limpieza aparte antes de que empiece la cuota mensual: $95 por computadora puesta al día, $45 por cuenta de usuario depurada y $495 por servidor viejo o caja de almacenamiento retirada, con un mínimo de $495 y 50 por ciento por adelantado. Poner la limpieza en su propia factura es lo que mantiene honesto el precio del plan mensual para todos.

Sí. Un arreglo remoto puntual cuesta $125 por hasta 60 minutos con garantía de 30 días sobre el mismo problema, y cada 30 minutos extra cuestan $65. El soporte remoto por hora cuesta $125, la visita a tu oficina en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples $150 la hora con mínimo de 1 hora, y un bloque prepagado de 10 horas cuesta $1,125 y vale por 12 meses. Los trabajos a precio fijo, como arreglar el correo que cae en spam a $295 por dominio o un escáner que dejó de enviar correo a $175 por el primer dispositivo, tampoco necesitan plan.

No, todavía no hay una fecha límite fija. Microsoft está apagando por defecto, a finales de 2026, el inicio de sesión antiguo solo con contraseña que usan escáneres y copiadoras para enviar correo; un administrador puede volver a encenderlo, y la fecha en que desaparecerá del todo no se ha anunciado. Nuestro arreglo del correo del escáner cuesta $175 por el primer dispositivo y $75 por cada uno adicional, y pasa el dispositivo al método de inicio de sesión nuevo para que el trabajo quede hecho una vez y bien, en lugar de a las carreras cuando el método viejo finalmente se retire.