El correo de tu negocio se detuvo. Cuál es la causa y qué hacer primero
Los problemas de correo se parecen desde el escritorio y tienen causas muy distintas: un dominio vencido, un buzón lleno, una contraseña cambiada, un remitente rechazado. Esta página te dice cómo leer el síntoma, qué puedes revisar sin riesgo en diez minutos, qué no hacer mientras entras en pánico y cuánto cuesta cada arreglo, con precios publicados.
Tres preguntas te dicen casi todo lo que necesitas saber
Empieza con tres preguntas. ¿Es una persona o todos? ¿Falla al enviar, al recibir o ambos? ¿Recibiste un mensaje de rebote (una respuesta de un sistema de correo, normalmente con un código como 5.1.1) o solo silencio? Una persona con un rebote casi siempre es una dirección, un buzón o una licencia. Todos, en ambas direcciones, y muchas veces también el sitio web, casi siempre es el nombre de dominio o su configuración.
Todo se detuvo a la vez, incluido el sitio web. La causa probable es el dominio: venció el registro, falló la tarjeta de la renovación, o el dominio lo compró un diseñador web o un empleado al que ya no se puede localizar. La ayuda de Google dice que si un dominio vence ya no eres su dueño, otra persona puede comprarlo, y el proveedor o un nuevo dueño puede restablecer la configuración que dirige tu correo (los registros MX). La política de ICANN permite al dueño registrado renovar un nombre vencido y exige al registrador restaurar la configuración del dominio una vez renovado. Cuando un nombre se elimina, los dominios ordinarios como .com tienen un periodo de gracia de redención de 30 días en el que el dominio no resuelve, y el registrador debe mostrar en su sitio sus tarifas de renovación y de redención. Cuánto espera un nombre vencido antes de eliminarse depende del registrador, así que lee la página de tu registrador en lugar de confiar en un número.
Un mensaje de rebote. Lee el código y la línea junto a él. La lista de Microsoft dice que 5.1.1 es una dirección de destino incorrecta: un error de escritura, una dirección que no existe o una que fue válida y se eliminó. 5.1.10 significa que no se encontró al destinatario, y la lista de arreglos de Microsoft incluye comprobar que el buzón existe y tiene una licencia activa. 5.4.1 "Relay Access Denied" apunta a una mala configuración del servidor de correo o del DNS. 5.7.1 significa que el remitente no está autorizado o que el sistema de envío no inició sesión. 5.7.509 significa que el dominio remitente falló DMARC y su política dice rechazar. Un rebote por un mensaje que nunca enviaste se llama backscatter, y Microsoft dice que en sí mismo es inofensivo.
Buzón lleno. Microsoft documenta dos estados cuando un buzón llega a su límite de tamaño: Prohibit Send, donde la persona no puede enviar correo nuevo hasta borrar lo suficiente, y Prohibit Send/Receive, donde Exchange Online rechaza el correo entrante y el remitente recibe un rebote. El límite depende del tipo de buzón y de la licencia. Lo seguro es liberar espacio archivando o exportando, no borrando correo que no puedas recuperar.
Tu correo cae en spam, o otras empresas lo rechazan. Los códigos que empiezan con 5.7 en el correo que envías, o destinatarios que dicen que nunca lo vieron, suelen significar que los registros de remitentes de tu dominio no coinciden con los sistemas que envían como tú. Eso es un problema de configuración permanente, que se explica en la página de seguridad del correo, y no una reparación de emergencia. Una advertencia distinta: Microsoft dice que un error de límite de envío (5.1.90 o 5.2.2) "podría indicar que la cuenta fue comprometida", y 5.7.501 a 5.7.503 significan que la cuenta fue bloqueada tras detectarse actividad de spam. Trátalos como un evento de seguridad, no como un fallo de correo.
Outlook sigue pidiendo la contraseña. Primero averigua si el buzón funciona en un navegador web. Si funciona, el buzón, el dominio y la licencia están bien y el problema está en el perfil de Outlook de ese computador o en el inicio de sesión guardado. Microsoft publica un autodiagnóstico para este síntoma, y la causa puede ser tan común como una contraseña cambiada en otro dispositivo. Si el inicio de sesión web también falla, el problema es la cuenta: una contraseña cambiada, una licencia vencida o una cuenta suspendida. Google dice que una cuenta suspendida hace que los mensajes reboten, y que un proveedor de dominio puede deshabilitar una cuenta por un registro vencido o un problema de pago.
Todos a la vez significa el dominio o su configuración. Una persona significa su buzón, su licencia o su computador. Un código de rebote es una respuesta en lenguaje claro si lees las palabras que lo acompañan.
El correo que cae en spam, o que falla DMARC, es un problema de configuración permanente y no una emergencia, y tiene su propia página: la página de seguridad del correo
Revisiones seguras de diez minutos y lo que nunca debes hacer
Estos pasos solo leen información. Ninguno cambia un ajuste y ninguno necesita una cuenta de administrador.
Lee el mensaje de rebote completo
Ábrelo y copia las líneas con el código (como 5.1.1 o 5.7.1) y las palabras que siguen, más la dirección que nombra. Envía una captura con la hora. El texto de un rebote es la pista más útil que tienes y toma un minuto.
Prueba el buzón en un navegador web
Inicia sesión en el correo web (Outlook en la web o Gmail). Si el correo web funciona y Outlook de escritorio no, el buzón y el dominio están bien y el problema está en ese computador. Si el correo web también falla, el problema es la cuenta o el dominio.
¿Una persona o todos?
Pide a un colega que pruebe desde otro computador y otro teléfono. Si todos fallan en ambas direcciones y el sitio web también está caído, apunta al dominio. Si falla una sola persona, apunta a su buzón, su licencia o su dispositivo. Anota quién y cuándo.
Busca un aviso de renovación o de pago
Busca en tu correo los mensajes del registrador, del hosting y de la facturación de Microsoft o Google de los últimos tres meses. Encuentra la empresa donde se compró el dominio y la fecha de vencimiento, en el correo de renovación o en una consulta pública de registro. Todavía no compres nada.
Anota qué cambió y luego detente
Anota cualquier cambio de contraseña, persona nueva, persona retirada o dispositivo nuevo de la última semana. Después detente y reúne: el rebote, el nombre del registrador, quién compró el dominio y quién tiene los accesos. No compres un dominio nuevo, no restablezcas todas las contraseñas a la vez sin un plan (cierra la sesión de todos en todo y oculta qué cuenta se usó mal), y no dejes que alguien que llame diciendo ser de "soporte" tome el control de tu pantalla, diga lo que diga que está mal. No borres correo para hacer espacio ni reactives métodos de inicio de sesión antiguos.
Qué hacemos, en el orden que protege tu correo
Primero estabilizamos, después reparamos y dejamos por escrito quién tiene cada acceso para que no vuelva a pasar de la misma manera.
Recuperar el control del dominio y de la cuenta
Si el dominio venció, o el acceso al registrador o el acceso de administrador de Microsoft o Google lo tiene otra persona, no se puede arreglar nada más hasta que sea tuyo. Recuperar el acceso a un registrador cuesta $195 por registrador, un dominio en su periodo de recuperación cuesta $95 más la tarifa del registro al costo, y recuperar una cuenta de administrador bloqueada cuesta $395, de los cuales se retienen $150 si el proveedor se niega.
Hacer que el correo fluya y que se mantenga
Leemos el rebote, revisamos la configuración de correo del dominio y las licencias de los buzones, y reparamos lo que esté roto. Cuando la causa es que otros servidores rechazan o mandan a spam tu correo, el arreglo cuesta $295 por dominio, y la protección completa para que nadie envíe como tú cuesta $695.
Pasar a un servicio que tú controlas
Si el problema es el proveedor de correo anterior, movemos los buzones: $395 el proyecto más $110 por buzón, o una configuración de Microsoft 365 desde $795 para hasta 5 personas. Las licencias se compran a Microsoft; nosotros las configuramos y las probamos (solo mano de obra).
La tarifa completa, incluido lo que aparece cuando el trabajo ya empezó
Una cotización nombra sus supuestos y la fila de abajo que aplica si uno resulta falso. No se hace nada extra sin tu aprobación por escrito. Las tarifas de renovación, las tarifas de recuperación del registro y las licencias las pagas tú al registrador, al registro o al proveedor; nosotros diagnosticamos, reparamos, configuramos y probamos (solo mano de obra).
| El correo cae en spam, o servidores ajenos rechazan tu correo (por dominio)Un dominio, cada sistema que envía correo como él listado, los registros de remitentes reescritos para que cada uno pase, y una lista escrita de remitentes. El arreglo permanente está en la página de seguridad del correo. | $295 |
|---|---|
| Protección completa para que nadie envíe como tú (por dominio)El monitoreo va incluido 3 meses, y luego cuesta $35 al mes. | $695 |
| Nadie puede iniciar sesión donde está registrado el nombre de dominioPor registrador (la empresa donde se compró el dominio). Primero se recupera el acceso. | $195 |
| Dominio registrado a nombre de un desarrollador o de un exempleadoMás tu cooperación en el proceso de transferencia o disputa del propio registrador. | $195 |
| Dominio vencido que está en su periodo de recuperaciónMás la tarifa de recuperación del registro al costo, que pagas al registrador. | $95 |
| Limpieza de dominios, hasta 3 dominiosCada dominio adicional $85. | $345 |
| El dueño quedó fuera de la cuenta de administrador de Microsoft o GoogleUn caso de soporte con Microsoft o Google, la prueba de que el dominio es tuyo y asegurar la cuenta una vez que vuelves a entrar. Se retienen $150 si Microsoft o Google rechazan, porque esa decisión es de ellos. | $395 |
| Tampoco hay acceso al registradorPor registrador, sumado a la recuperación anterior. | $195 |
| Mover el correo a un servicio nuevo (cargo del proyecto)Más $110 por buzón. Todo el correo, carpetas, contactos y calendarios, con Outlook y los teléfonos reconectados. | $395 |
| Microsoft 365 configurado para hasta 5 personas$49 por cada persona adicional. Las licencias se compran a Microsoft. | $795 |
| Otro diagnóstico y reparación (flujo de correo, conectores, clientes)En remoto. $155 la hora cuando el trabajo es de ingeniería. El trabajo se cotiza por escrito antes de empezar. | $125 la hora |
| Hace falta una persona frente al computadorVisitas solo en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. En Cape Coral y Fort Myers el mínimo es de 1 hora y no hay cargo por traslado. Las visitas en Estero, Bonita Springs y Naples tienen un mínimo de 2 horas, que cubre el traslado. El tiempo después del mínimo se cobra en pasos de 30 minutos. En cualquier otro lugar, el arreglo es en remoto. | $150 la hora |
La tarifa remota es $125 la hora, la tarifa en sitio es $150 la hora y la de ingeniería es $155 la hora. Esta página no promete ningún tiempo de respuesta. Nada aquí se vende contra una fecha.
Por qué Appluex para una emergencia de correo detenido
Precios fijos, publicados, en inglés y español
Correo fuera del spam cuesta $295 por dominio, la recuperación del dominio cuesta $195 por registrador cuando se perdió el acceso, y un administrador bloqueado cuesta $395. Cada otra fila tiene su precio en esta página, y lo demás es la tarifa por hora cotizada por escrito antes de empezar.
Te decimos qué problema es de quién
El dominio es de quien figura en el registro; los buzones son de tu cuenta de Microsoft o Google; el sitio web puede ser de una empresa de hosting. Te decimos cuál es cuál, y quién tiene que actuar, antes de tocar nada.
Terminamos con los accesos a nombre del dueño
El trabajo termina cuando la cuenta del registrador, el acceso de administrador y los datos de recuperación pertenecen al negocio, existe un segundo acceso y la lista queda por escrito para ti.
Documentos que puedes entregar al próximo técnico
El trabajo termina con evidencia escrita, no con un visto bueno verbal.
Para el dominio
- Nombre del registrador, dueño registrado y fecha de vencimiento, a nombre del negocio
- Configuración de renovación revisada y un recordatorio programado
- Lista escrita de quién tiene el acceso al registrador y el correo de recuperación
Para el correo
- El rebote o síntoma, la causa encontrada y lo que se cambió
- Estado del buzón y de la licencia de cada persona
- Lista de remitentes y mensajes de prueba dentro y fuera de la empresa, donde se repararon los registros de remitentes
El correo de la empresa no funciona. Preguntas de las oficinas
Nuestro correo se detuvo para todos a la vez. ¿Cuál es la causa más probable?
El nombre de dominio o su configuración. Cuando todas las personas fallan en ambas direcciones, y muchas veces el sitio web también está caído, las causas probables son un registro de dominio vencido, un pago de renovación fallido o una configuración de correo cambiada (registros MX). La ayuda de Google dice que un dominio vencido puede ser comprado por otra persona y su configuración restablecida. Busca avisos de renovación y de pago de tu registrador, averigua quién tiene el acceso y no compres un dominio nuevo.
Recibimos un mensaje de rebote. ¿Cómo lo leo?
Busca el código, como 5.1.1, y las palabras junto a él. La lista de Microsoft dice que 5.1.1 es una dirección de destino incorrecta, 5.1.10 significa que no se encontró al destinatario, 5.4.1 apunta a la configuración del servidor de correo o del DNS, 5.7.1 significa que el remitente no está autorizado o no inició sesión, y 5.7.509 significa que el dominio remitente falló DMARC con política de rechazo. El arreglo depende de a qué lado se refiere el código, así que envíanos el texto completo.
El correo web funciona, pero Outlook sigue pidiendo la contraseña. ¿El correo está dañado?
No. Si puedes iniciar sesión en el correo web, el buzón, la licencia y el dominio funcionan, y la falla está en el perfil de Outlook de ese computador o en el inicio de sesión guardado. Microsoft publica un autodiagnóstico para el síntoma de las peticiones repetidas. No restablezcas todas las contraseñas para arreglar un solo computador. Si el correo web también falla, el problema es la cuenta: una contraseña cambiada, una licencia vencida o una cuenta suspendida.
Un buzón está lleno. ¿Se perderá correo?
Microsoft describe dos estados. En Prohibit Send la persona no puede enviar correo nuevo hasta borrar lo suficiente. En Prohibit Send/Receive, Exchange Online rechaza el correo entrante y el remitente recibe un rebote que lo dice. El remitente puede intentarlo más tarde. Libera espacio archivando o exportando en lugar de borrar correo que puedas necesitar, y avísanos antes de borrar algo grande.
Nuestro dominio venció y lo tenía el diseñador web. ¿Qué hacemos?
Primero encuentra el registrador y el dueño registrado en el correo de renovación o en una consulta pública. La política de ICANN permite al dueño registrado renovar tras el vencimiento, y tras la eliminación los dominios ordinarios como .com tienen un periodo de redención de 30 días en el que el dominio no resuelve. Si no puedes entrar al registrador cuesta $195 por registrador, un dominio registrado a nombre de otra persona cuesta $195, y un dominio en su periodo de recuperación cuesta $95 más la tarifa del registro al costo. No podemos garantizar que un registrador libere un nombre, porque esa decisión es suya.
Alguien llama diciendo ser de soporte y pide conectarse a nuestro computador. ¿Lo dejamos?
No. Quien llama diciendo que tu correo está dañado y pide controlar tu pantalla no es alguien que invitaste. Cuelga y usa un número de teléfono del sitio del proveedor o de tu última factura. Si alguien ya se conectó, desconecta el computador de la red y llámanos antes de cambiar cualquier contraseña, para que la evidencia quede intacta.
¿Debemos restablecer todas las contraseñas a la vez?
No sin un plan. Un restablecimiento cierra la sesión de teléfonos y computadores a la vez y no te dice qué cuenta se usó mal. Restablece la cuenta que crees afectada y deja que revisemos primero el historial de inicios de sesión si sospechas una intrusión. Si una cuenta está enviando spam, los códigos de rebote de Microsoft la tratan como posible compromiso, así que esa cuenta es la prioridad.
¿Cuánto cuesta y vienen a la oficina?
Los precios fijos publicados están en esta página, desde $295 por dominio cuando el correo cae en spam. Lo que no está listado cuesta $125 la hora en remoto, o $155 la hora cuando es ingeniería, cotizado por escrito antes de empezar. Una persona frente al computador cuesta $150 la hora. Las visitas son solo en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. En Cape Coral y Fort Myers el mínimo es de 1 hora y no hay cargo por traslado. Las visitas en Estero, Bonita Springs y Naples tienen un mínimo de 2 horas, que cubre el traslado. El tiempo después del mínimo se cobra en pasos de 30 minutos. En cualquier otro lugar, el arreglo es en remoto.
¿Prometen qué tan rápido lo arreglan?
No. Esta página no promete un tiempo de respuesta, porque la demora real muchas veces está fuera de nuestras manos: un registrador que debe verificar identidad, Microsoft o Google revisando una recuperación de cuenta, o cambios de DNS que según Microsoft pueden tardar hasta 72 horas en propagarse. Lo que sí prometemos es una cotización por escrito antes de empezar y una explicación clara de qué está esperando a quién.
Otras formas en que podemos ayudar
¿Algo dejó de funcionar?
Se cayó el correo, una computadora no arranca, no hay internet en la oficina: llama y cuéntanos qué pasa, en español o en inglés. Sabrás el precio antes de que empiece cualquier trabajo.
En persona en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. Soporte remoto en cualquier lugar.