Cuando se cae el internet, que tu oficina siga trabajando
Los teléfonos en la nube, las terminales de tarjeta, tu software contable o de la clínica y el correo dependen de una sola línea de internet. Cuando esa línea se cae, en una tormenta o un martes cualquiera, todo se detiene a la vez. Una segunda conexión que toma el relevo sola lo resuelve, pero solo si es del tipo correcto, tiene electricidad y se ha probado. Nosotros la planificamos, la configuramos y la probamos; tú compras el equipo y la segunda línea directamente.
Un respaldo es un segundo camino que funciona sin ti, con electricidad, y que ya viste funcionar
La mayoría de las oficinas pequeñas tienen una sola línea de internet, y todo lo importante viaja por ella: los teléfonos si son VoIP en la nube (llamadas por internet), las terminales de tarjeta del mostrador, el software en la nube de la clínica, las citas o la contabilidad, y el correo. El Centro Nacional de Huracanes de NOAA fija la temporada de huracanes del Atlántico del 1 de junio al 30 de noviembre, con el pico el 10 de septiembre y la mayor actividad entre mediados de agosto y mediados de octubre. Estamos a mediados de octubre, así que es el momento de planificar la próxima temporada, no de reaccionar a esta.
La FCC publica los datos de interrupciones que los proveedores reportan durante un desastre (el Sistema de Reporte de Información de Desastres). Tras el huracán Ian, su informe del 5 de octubre de 2022 contó 334,708 suscriptores de cable y línea fija sin servicio en el área afectada, una cifra que puede incluir pérdida de teléfono, televisión o internet. En el condado de Lee, 40 de 394 torres celulares estaban fuera de servicio (10.2 por ciento); en Collier, 4 de 219 (1.8 por ciento). Tras el huracán Milton, su informe del 14 de octubre de 2024 contó 411,360 suscriptores sin servicio, frente a 517,221 el día anterior, con 8 de 457 torres fuera en Lee y 6 de 276 en Collier. La FCC también aclara que el conteo de torres no coincide exactamente con lo que los clientes pueden usar, porque las redes se superponen y los proveedores traen equipo temporal.
La lección para una oficina es concreta. El servicio por cable y el celular fallan en lugares distintos y por razones distintas, así que un respaldo con otra tecnología y otro camino vale más que una segunda línea que comparte el mismo poste, el mismo cable o la misma entrada del edificio. Nadie puede prometer que una línea se mantenga, y nosotros no lo hacemos. Lo que sí puedes hacer es dejar de depender de una sola.
No todas las interrupciones son tormentas. Un cable cortado, una falla del proveedor o un problema eléctrico en tu calle hacen el mismo daño en un día despejado, por eso un respaldo se paga solo también fuera de temporada.
Un módem sin electricidad no es un respaldo. Planifica primero la energía, luego la segunda línea, y luego prueba el cambio.
Cómo se comportan los teléfonos ante una caída es otro tema y se explica en la página de teléfono y mensajes de texto para empresas
Tres tipos de segunda conexión, y para qué sirve cada una
Tú compras la línea y el equipo al proveedor o al fabricante. Nosotros te ayudamos a elegir, la configuramos y comprobamos que funciona. Cuál conviene depende de tu edificio, de tus proveedores y de lo que debe seguir funcionando.
Un segundo proveedor por cable en otro camino
Una línea de cable más una de fibra o DSL empresarial, idealmente entrando al edificio por rutas distintas y sin compartir el mismo proveedor de fondo. Es lo más adecuado para una oficina que necesita velocidad estable y muchos usuarios. Pregunta a cada proveedor si las dos líneas comparten poste, zanja o entrada al edificio; si lo hacen, un solo evento puede tumbar las dos.
Inalámbrico fijo 5G o LTE (internet celular)
Un router o equipo celular con un plan de datos de un proveedor lleva tu tráfico por la red móvil en lugar de un cable. Va por una infraestructura distinta a la de tu línea por cable, y ese es su principal valor como respaldo. La señal en tu escritorio exacto importa, así que probamos la ubicación antes de confiar en ella, y un plan con límite de datos exige revisar cuánto consumiría un día de caída.
Satelital
Una antena satelital y un plan de servicio funcionan donde ni el cable ni el celular son confiables. Necesita vista despejada del cielo, un lugar razonable para la antena y su propia energía. Es un último recurso legítimo o una opción para un sitio remoto, y debe probarse como las demás.
Un router de doble WAN o de cambio automático que las une
Es la caja del medio. Vigila la línea principal y, cuando deja de pasar tráfico, pasa tu oficina a la segunda; cuando la primera se recupera, vuelve. Lo hace un router con dos puertos de internet o que acepte un módem celular; los ajustes exactos dependen del modelo que elijas.
Solo mano de obra, a las tarifas por hora publicadas
No hay precio fijo porque el trabajo depende de cuántas líneas hay, qué router se usa y cuánto de la oficina tiene que seguir el cambio. Cotizamos las horas por escrito antes, y nada empieza hasta que lo apruebes.
| Planificación y diseño, en remotoTarifa de ingeniería. Listamos lo que debe seguir funcionando (teléfonos, terminales de tarjeta, software en la nube, correo, acceso remoto), revisamos tu configuración actual y escribimos un plan corto que puedes llevar al proveedor y al vendedor del equipo. Tú compras el equipo y la segunda línea. | $155 la hora |
|---|---|
| Configuración del router y del cambio automático, en remotoTarifa de ingeniería. Las dos líneas configuradas en el router, las reglas de cambio, el sistema telefónico y cualquier VPN ajustados para sobrevivir al cambio, y los ajustes por escrito. | $155 la hora |
| Prueba del respaldo y registro escrito, en remotoTarifa remota. Desconectamos la línea principal a propósito, en una ventana que acuerdas, y anotamos qué siguió funcionando y qué no. | $125 la hora |
| Trabajo que necesita a alguien en la oficina (cableado, colocar una antena, conectar un UPS)Visitas solo en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. En Cape Coral y Fort Myers el mínimo es de 1 hora y no hay cargo por traslado. Las visitas en Estero, Bonita Springs y Naples tienen un mínimo de 2 horas, que cubre el traslado. El tiempo después del mínimo se cobra en pasos de 30 minutos. En cualquier otro lugar el trabajo es remoto, con alguien en tu oficina siguiendo nuestros pasos. | $150 la hora |
| Equipo, segunda línea de internet, plan celular o satelital, un UPSDirectamente al fabricante o al proveedor. No vendemos ni enviamos equipo ni servicio. | Lo compras tú |
| Cualquier cosa cuyo tamaño no se pueda saber antes de verlaNada empieza hasta que apruebes la cotización. | Cotizada por escrito antes |
No vendemos ni suministramos routers, módems, equipos celulares, kits satelitales ni baterías, y no revendemos servicio de internet. Los compras tú directamente, así la garantía y el contrato son tuyos.
De una sola línea a un respaldo que ya probaste
Hazlo fuera de temporada. Esta secuencia evita las formas más comunes en que un respaldo resulta no funcionar.
Lista lo que debe seguir funcionando
Anota los teléfonos, las terminales de tarjeta, el software en la nube sin el cual tu personal no puede trabajar, el correo y todo lo que se conecta a la oficina desde fuera (una VPN, acceso remoto). Lo demás puede esperar a la línea principal, lo que mantiene el respaldo pequeño y barato.
Elige un segundo camino que falle distinto
Prefiere otra tecnología (celular o un segundo proveedor por cable en otra ruta) en lugar de una copia de lo que ya tienes. Revisa la señal en tu escritorio si es celular, y pregunta a los proveedores por dónde entra físicamente cada línea al edificio.
Planifica primero la energía
Un router, un módem y un equipo celular necesitan electricidad, y también la caja que instala tu proveedor de cable. Una batería de respaldo (un UPS) que los mantenga encendidos durante una caída corta es parte del respaldo. Conecta ahí el router, los módems y los adaptadores telefónicos, y revisa qué más comparte ese enchufe.
Configura el cambio y lo que depende de él
Las dos líneas van al router con una regla para cuándo cambiar y cuándo volver. Luego revisamos cada cosa de tu lista: los teléfonos en la nube pueden reconectarse solos tras una breve pausa, una VPN puede necesitar permiso para levantarse por cualquiera de las dos líneas, y una terminal de tarjeta que se conecta por internet necesita su propia prueba.
Pruébalo a propósito y déjalo por escrito
Desconecta la línea principal en una ventana que elijas. Haz una llamada, pasa una tarjeta, abre el software en la nube, envía un correo, conéctate desde fuera, y anota lo que no siguió. Vuelve a conectar la línea y confirma que regresa. Corrige lo que falló y prueba de nuevo, y guarda el registro.
Prueba otra vez antes del 1 de junio y después de cada cambio
Un router nuevo, un proveedor nuevo, un escritorio movido o un sistema telefónico reemplazado pueden dañar el respaldo sin que nadie lo note. Pon una prueba en el calendario antes de que empiece la temporada el 1 de junio y repítela cada vez que cambie la red.
Por qué Appluex para internet de respaldo
Probamos la parte que falla
Un respaldo que nunca se ha activado es una suposición. Ejecutamos el cambio a propósito y anotamos qué continuó y qué no, para que lo sepas antes de la caída.
El equipo y los contratos son tuyos
Compras el router, la segunda línea y la energía a los fabricantes y proveedores, así que nada queda atado a nosotros. Nosotros hacemos la planificación, la configuración y las pruebas, a tarifas por hora publicadas.
Honestos sobre los límites
No prometemos tiempo de actividad ni de recuperación, porque las caídas vienen de proveedores, de la energía y del clima, que nadie controla. Nos aseguramos de que tu oficina haga lo sensato cuando ocurran.
Por escrito, para que la próxima persona pueda operarlo
Cada trabajo termina con documentos, no con un visto bueno verbal.
Plan
- Lo que debe seguir funcionando, por orden de importancia
- La opción elegida para la segunda conexión y por qué
- Qué comprar y a qué fabricante o proveedor
- El plan de energía: qué funciona con el UPS
Configuración
- Ajustes del router para las dos líneas y las reglas de cambio y de regreso
- Cambios hechos al sistema telefónico o a la VPN para que sobrevivan al cambio
- Un diagrama de una página de las líneas, el router y la energía
Registro de pruebas
- Fecha y ventana de la prueba
- Qué siguió funcionando y qué necesitó arreglo
- El resultado de la nueva prueba tras cualquier arreglo
- La fecha de la próxima prueba, antes del 1 de junio
Internet de respaldo. Preguntas de los dueños
¿De verdad necesitamos una segunda línea de internet?
Si tus teléfonos, tus terminales de tarjeta y tu software principal usan una sola línea, una caída detiene toda la oficina, y un segundo camino es el cambio que elimina ese riesgo. No es para todos: una oficina que puede cerrar un día sin perder dinero puede razonablemente aceptar el riesgo. La prueba honesta es cuánto te cuesta un día sin conexión en ventas y en clientes a los que no puedes llegar.
¿Cuándo es la temporada de huracanes y cuándo deberíamos configurarlo?
El Centro Nacional de Huracanes de NOAA define la temporada de huracanes del Atlántico del 1 de junio al 30 de noviembre, con el pico el 10 de septiembre y la mayor actividad de mediados de agosto a mediados de octubre. El mejor momento para configurar y probar un respaldo es fuera de esa ventana, es decir, el invierno y la primavera antes del 1 de junio. Hacerlo en plena tormenta es tarde.
¿Es suficiente el internet celular como respaldo para una oficina?
A menudo sí, para lo más importante: teléfonos, terminales de tarjeta y software en la nube. Depende de la señal en tu escritorio y del plan de datos, así que probamos la ubicación antes de que dependas de él y revisamos cuántos datos usaría un día de caída. Los informes de tormentas de la FCC muestran el servicio por cable y el celular fallando en lugares distintos, por eso otra tecnología es un buen respaldo.
¿Nuestros teléfonos y terminales de tarjeta cambian solos?
Los teléfonos en la nube normalmente se reconectan por la línea que funcione, a veces tras una breve pausa, pero depende del sistema, así que revisamos los teléfonos reales. Las terminales de tarjeta que usan internet necesitan su propia prueba, y algunas pueden usar una conexión celular integrada. Una VPN puede necesitar un ajuste para levantarse por cualquiera de las dos líneas. Para eso es exactamente la prueba.
¿Por qué importa la energía si tenemos una segunda línea?
Porque un router, un módem o un equipo celular sin electricidad no es un respaldo, y el equipo de tu proveedor de cable en tu oficina también necesita energía. Una batería de respaldo (un UPS) que mantenga el router, los módems y los adaptadores telefónicos encendidos durante una caída corta es parte del diseño. Planifica primero la energía y luego la segunda línea.
¿Pueden venderme el router, el módem celular o un kit satelital?
No. No vendemos ni suministramos equipo ni servicio de internet. Tú compras el equipo y la segunda línea directamente al fabricante o al proveedor, y nosotros lo planificamos, lo configuramos y lo probamos. Así la garantía y el contrato quedan a tu nombre, y por eso nuestra parte se cobra solo a las tarifas por hora publicadas.
¿Cuánto cuesta su parte y dónde hacen el trabajo?
Nuestra parte es solo mano de obra, a las tarifas por hora publicadas: $155 la hora para planificar y configurar, y $125 la hora para las pruebas remotas. Cotizamos las horas por escrito antes de empezar. La mayor parte es remota. Una visita cuesta $150 la hora. En Cape Coral y Fort Myers el mínimo es de 1 hora y no hay cargo por traslado. Las visitas en Estero, Bonita Springs y Naples tienen un mínimo de 2 horas, que cubre el traslado. Las visitas en persona son para direcciones dentro de los límites de Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. Una dirección cercana fuera de esas cinco ciudades, aunque su correo diga Fort Myers o Naples, como Lehigh Acres, Fort Myers Beach, Gateway o Golden Gate, recibe soporte remoto.
¿Cada cuánto debemos probar el cambio automático?
Antes de que empiece la temporada el 1 de junio, y otra vez después de cualquier cambio en la red: un router nuevo, un proveedor nuevo, un sistema telefónico nuevo o un escritorio movido. Un respaldo que funcionó el año pasado puede dejar de funcionar tras uno de esos cambios sin que nadie lo note, así que la prueba es un seguro barato. Anotamos el resultado cada vez.
¿Sirve también en una caída normal, no solo en una tormenta?
Sí. Un cable cortado, una falla del proveedor o un problema eléctrico local causan la misma parada en un día despejado, y un segundo camino por otra infraestructura cubre todos esos casos. La temporada de tormentas es simplemente cuando más está en juego, por eso sugerimos terminar el trabajo y la prueba antes del 1 de junio.
Otras formas en que podemos ayudar
Guías de nuestro equipo
¿Algo dejó de funcionar?
Se cayó el correo, una computadora no arranca, no hay internet en la oficina: llama y cuéntanos qué pasa, en español o en inglés. Sabrás el precio antes de que empiece cualquier trabajo.
En persona en Cape Coral, Fort Myers, Estero, Bonita Springs y Naples. Soporte remoto en cualquier lugar.